FAQ – Häufig gestellte Fragen

1) Loggen Sie sich ein, wenn Sie ein Konto haben (praktisch für zukünftige Bestellungen!)

2) Wählen Sie das/die gewünschte(n) Produkt(e)

- Haben Sie die richtigen Produkte ausgewählt?

- Haben Sie die Lieferzeiten bedacht? Normalerweise 2-3 Werktage nach Deutschland (falls abweichend, werden wir dies erwähnen)

3) Wählen Sie im Warenkorb "Zur Kasse gehen".

- Gibt es besondere Anweisungen, die wir bei der Lieferung wissen oder erwähnen sollten?

4) Prüfen Sie Ihre Angaben

- Ist die Adresse noch korrekt?

- Können wir Sie erreichen?

- Möchten Sie über Angebote und Werbeaktionen informiert werden?

5) Versand oder Abholung

Versand: Bestellungen ab einem Bestellwert von 35 € sind versandkostenfrei. Innerhalb der BeNeLux & Deutschland berechnen wir einen Zuschlag von 5,95 € für Beträge unter 35 €.

Abholung: Dies ist an unserem Hauptsitz in Waalwijk möglich. Für die Abholung werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

6) Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode

- iDeal

- Paypal / Creditcards

- In Teilen

- und mehr!

7) Fertigstellung der Bestellung

Herzlichen Glückwunsch, wir werden ab sofort für Sie arbeiten! Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:

___________________

Niederlande, Belgien und Deutschland

1) Unterhalb eines Bestellwertes von 35 € berechnen wir 5,95 €, die im letzten Schritt in den Warenkorb gelegt werden.

2) Ab einem Bestellwert von 35 € werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

___________________

Luxemburg, Frankreich, Österreich, Dänemark und Vereinigtes Königreich

1) Below the order amount of €35,- we will charge €9,95 for the shipment which will be added in the checkout.

2) Above the order amount of €35,- we will not charge extra.

___________________

Czech Republic, Poland, Monaco, Spain, Portugal, Italy, Liechtenstein, Ireland, Sweden & Finland

1) Below the order amount of €35,- we will charge €14,95 for the shipment which will be added in the checkout.

2) Above the order amount of €35,- we will not charge extra.

___________________

Hungary, Latvia, Slovakia, Slovenia, Lithuania, Estonia, Croatia, Bulgaria, Romania, Serbia & Bosnia

1) Below the order amount of €95,- we will charge €29,95 for the shipment which will be added in the checkout.

2) Above the order amount of €95,- we will not charge extra.

___________________

Greece

1) Below the order amount of €100,- we will charge €34,95 extra which will be added in the checkout.

2) Above the order amount of €100,- we will not charge extra.

___________________

Switzerland & Norway

We will always charge €40,- for the shipment and custom clearance.

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We are not able to ship to the following countries / regions:

- Channel Islands (Jersey, Guernsey, Sark, Herm, Alderney)

- Balaeric Islands (Mallorca, Menorca, Ibiza & Formentera)

- French & Italian Isles (Sardenia, Corsica etc.)

- Canary Isles (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera & El Hierro)

- Malta

- San Marino

- Andorra

- USA - United States of America → please visit our US Website

- Australia → please visit our AU website

- Africa South-Afrika, South-West Afrika, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Swaziland & Mauritius → please visit our African Website

Unfortunately we are not able to ship to countries or regions that are not mentioned here.

Die erste Sendungsnummer erhalten Sie immer in der E-Mail, die wir bei DPD erstellen. Einige Produkte aus unserem Sortiment passen nicht in einen Karton (oder sind schwerer als 31,5 kg) und werden in mehreren Paketen an Sie verschickt. Wenn Sie wissen möchten, wie viele Pakete wir Ihnen zusenden, können Sie dies anhand der unten stehenden Erklärung selbst herausfinden.

Schritt 1) Öffnen Sie die E-Mail, die Sie erhalten haben, oder den Link von "Ihr Track & Trace Code".
Schritt 2) Wenn Sie den obigen Schritt korrekt ausgeführt haben, werden Sie zu einer Folgeseite weitergeleitet.
Schritt 3) Drücken Sie dann auf "Versandnummer anzeigen", Sie werden auf die nächste Seite von DPD weitergeleitet.

Wenn 1 Paket auf dem Weg zu Ihnen ist, gibt es nur 1 Zeile mit Informationen. So kann es manchmal sein, dass Sie bereits 1 Paket in Ihrem Besitz haben und weitere Pakete auf dem Weg zu Ihnen sind. Normalerweise kommt das dann 1 Tag später, weil nicht alles auf dem gleichen Weg gewesen ist.


Wenn es danach immer noch nicht klar ist oder Sie Zweifel haben, ob es richtig ist? Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an hello@rhrpets.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir arbeiten ausschließlich mit DPD zusammen, weil sie schnelle Bearbeitungszeiten und einen hervorragenden Service bieten. Da wir seit Jahren mit DPD zusammenarbeiten, können wir Ihnen die meisten Sendungen innerhalb von 1 oder 2 Tagen zustellen. DPD kann auch mehrere "Zustellversuche" anbieten, wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein können.

Wenn Ihre Bestellung in ein anderes Land verschickt werden soll, kann ein DPD Partner dies übernehmen. Denken Sie an SEUR, Chronopost oder Postnord.

Im Normalfall (bei einer Lieferzeit von 2-3 Werktagen und einer sofort abgeschlossenen Bestellung, sprich: sofort bezahlt und abgeschlossen) erhalten Sie von uns eine "Auftragsbestätigung" in Ihrer E-Mail. Hier finden Sie Ihre Bestellnummer, auf die Sie sich beziehen können, wenn Sie Fragen haben.

Überprüfen Sie auch Ihre Spam-Mails, die manchmal auch hier landen können.

Haben Sie diese Bestätigung nicht erhalten? Dann ist die Zahlung möglicherweise noch nicht erfolgt. Je nach gewählter Zahlungsart kann es bis zu 3 Arbeitstage dauern, bis eine Zahlung eingegangen ist. Sie erhalten ebenfalls eine Bestätigung, wenn die Zahlung bei uns als "bezahlt" gemeldet wird.

So sehr wir auch unser Bestes geben, um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten, kann es immer vorkommen, dass etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist bzw. nicht korrekt ausgeführt wurde. In diesem Fall bitten wir Sie immer, uns zu kontaktieren.

Damit Ihnen möglichst schnell und korrekt geholfen werden kann, können Sie natürlich Vorbereitungen treffen, bevor Sie sich an uns wenden.

Option 1) Meine Bestellung ist unvollständig/falsch:

In diesem Fall möchten wir Sie bitten, uns in Form einer E-Mail an RHR Pets zu kontaktieren.

Um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, geben Sie bitte im Betreff Ihre Bestellnummer / Auftragsnummer an. Und fügen Sie mindestens 1 bis maximal 3 Fotos des falsch gelieferten / falschen Artikels bei.

Option 2) Ich bin nicht zufrieden / habe eine Beschwerde.

Das ist natürlich sehr ärgerlich und kann immer passieren. In diesem Fall können Sie uns telefonisch erreichen oder eine E-Mail an RHR Pets schicken, in der Sie Ihre Bestellnummer angeben. Wir werden dann unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen und das Problem zu lösen.